ΩMEGA Diagnosis
Política de reembolsos y cancelaciones
La presente política describe las condiciones en las que ΩMEGA puede reembolsar el precio de un curso de pago, en congruencia con la ficha publicada y con la legislación en materia de protección al consumidor, en lo que resulte aplicable a contenidos digitales.
1. Ámbito
Aplica a compras de cursos de pago realizadas en esta Plataforma y cobradas a través de Mercado Pago. Los cursos gratuitos, cupones al 100 % y accesos otorgados por cortesía no generan reembolso de dinero.
2. Plazo y condiciones
El alumno podrá solicitar la devolución dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha en que el pago haya sido aprobado, siempre que no haya consumido una porción sustancial del contenido (se entenderá sustancial, de manera enunciativa, haber marcado como culminada la mayor parte de las lecciones o haber descargado de forma reiterada los recursos del curso).
No procederá el reembolso cuando el motivo sea el simple cambio de parecer después de haber aprovechado de manera relevante el material, ni cuando se acredite incumplimiento de los términos de uso (compartir cuenta, grabar o redistribuir lecciones).
3. Cursos que no coinciden con la ficha
Si el contenido difiere de forma material de lo descrito en la ficha (temario, duración aproximada o modalidad), el alumno podrá solicitar revisión fuera del plazo anterior. ΩMEGA valorará la evidencia y, de ser procedente, ofrecerá acceso correctivo, complemento o reembolso, según el caso.
4. Procedimiento
La solicitud se presentará por WhatsApp (668 187 2010) o desde el correo de la cuenta, indicando: nombre del curso, fecha de compra, referencia de pago si se conoce, y motivo. ΩMEGA podrá solicitar datos adicionales. La resolución se comunicará por el mismo canal.
5. Ejecución del reembolso
De aprobarse, la devolución se instruirá por el mismo medio utilizado en Mercado Pago, cuando el proveedor lo permita. Los plazos de acreditación en la cuenta del alumno dependen de Mercado Pago y de su institución financiera; ΩMEGA no controla esos tiempos. Al reembolsarse el importe, podrá revocarse el acceso al curso correspondiente.
6. Disputas con el procesador de pagos
Los contracargos o disputas iniciadas directamente ante Mercado Pago o el banco se resolverán conforme a las reglas de esos terceros. ΩMEGA cooperará con la información de la transacción que conste en sus registros.